FAQ

Bestellen Sie ganz einfach über unseren Shop. Gerne können Sie alternativ aber auch per Mail, Telefon oder Fax bestellen. Diese Informationen finden Sie im Menüpunkt Kontakt. Geben Sie dazu einfach an, welches Produkt, in welcher Menge Sie bestellen möchten inklusive Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse.

Ja! Unsere Produkte wurden ursprünglich für gewerbliche Kunden entwickelt. Durch die große Nachfrage im privaten Sektor können nun auch Privatkunden unsere Produkte eingeschränkt erwerben. Alltägliche Geruchsprobleme zum Beispiel in der häuslichen Pflege oder bei Haustieren gehören damit der Vergangenheit an. So können Sie ganz einfach für eine angenehme Raumluft sorgen.

Preise (inkl. MwSt.) finden Sie in unserem Shop, registrierte Geschäftskunden sehen die Preise als Netto-Preise.

Nein! Es gibt keine Mindestabnahmemenge.

Nein! Sie können alle Produkte bestellen, ohne sich vertraglich an uns zu binden. Für unsere Beduftungsgeräte gibt es lediglich ein Mietkonzept, das allerdings jederzeit kündbar ist. Alle Beduftungsgeräte können jedoch auch direkt gekauft werden.

Selbst wenn unsere Produkte bereits benutzt wurden, verschlossen an einem lichtgeschützten Ort können sie bis zu zwei Jahre gelagert werden.

Ja! Zu allen unseren Produkten gibt es ein dazugehöriges Sicherheitsdatenblatt. Dieses senden wir Ihnen gerne auf Anfrage zu. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Kundenberater. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Besuchen Sie dazu ganz einfach unseren Shop. Alternativ können Sie sich auch gerne per Mail oder Telefon an unsere Kundenberater wenden. Über diesen Weg können Sie uns Ihre Duftauswahl mitteilen oder wenn Sie sich unsicher sind, senden wir Ihnen gerne kostenfrei bis zu drei Duftproben zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Das variiert ganz danach, ob es sich bei der bedufteten Fläche um einen geschlossen Raum handelt oder sich der Duft auf einer offenen Fläche schnell verflüchtigen kann.

Prinzipiell lässt sich sagen:

• Bei unseren Geräten findet eine permanente Beduftung statt, sodass der Duft – soweit das Bikonat noch nicht aufgebraucht ist – kontinuierlich zu den eingestellten Zeiten wahrnehmbar ist.
• Der Duft des Sprays hält nach dem Sprühen ca. zwei bis drei Stunden an. In Textilien wie z. B. Vorhängen, kann sich der Duft länger halten. Der biologische Geruchsvernichter wirkt wesentlich länger nach als der Duft.
• Das Duftgranulat erreicht eine Duftdauer von ca. vier Wochen.

Melden Sie sich dazu gerne bei unserem Newsletter an, damit erhalten Sie automatisch immer alle Aktionsangebote.

Mit der Zusendung Ihres Beduftungsgerätes erhalten Sie eine genaue Anleitung zur Platzierung. Allgemein lässt sich sagen, dass Geräte die auf Nasenhöhe platziert sind, den Duft am schnellsten ausbringen. Es sollte vermieden werden, die Geräte über Heizkörpern zu platzieren. Flyer dazu können Sie hier downloaden.

Geraten Sie nicht in Panik! Meistens ist es nur eine kleine Unachtsamkeit.

• Batterien richtig eingelegt? Netzteil richtig eingesteckt?
• Deckel und Zwischendeckel des Bikonats entfernt?
• Sollte das Gerät laut Programmierung im Moment überhaupt laufen?
• Wichtigstes Indiz, dass Ihr Gerät funktioniert ist, wenn der Lüfter beim Aus- und Einschalten anläuft.
• Falls sich der Lüfter gar nicht dreht, dann ziehen Sie den Lüfter ab und bringen ihn mit 2-3 mm Abstand zum Motor wieder an.

Unsere Geräte laufen i. d. R. in Intervallen. Das heißt, dass die Lüfter z. B. 1 Minute an und dann wieder 1 Minute aus sind. Falls der Lüfter also nicht laufen sollte, ist das normal. Sollte er aber längere Zeit nicht angehen, obwohl er laut Programmierung laufen sollte, dann ziehen Sie gerne jederzeit Ihren Kundenbetreuer zu Rate. Oder melden sich sich über unser Kontaktformular bei uns.

Sollten Sie die Einstellung der Programmierung Ihres Gerätes ändern wollen, nehmen Sie die airscent App zur Hilfe. Mit ihr können Sie leicht per „drag and drop“ die neue Zeit, den Intervall und die Intensität bestimmen. Bei Geräten, die über eine Zeitschaltuhr programmiert werden, bitte entsprechend dort die Zeiten einstellen. Hier finden Sie alle Anleitungen zu den jeweiligen Geräten.

Die airscent App finden Sie für Android im Downloadbereich auf unserer Homepage oder im App Store für iOS (Apple). Mehr Infos zur App finden Sie hier.

Schritt für Schritt Anleitung zur Verbindungsherstellung zwischen der airscent App und Ihrem Beduftungsgerät finden Sie hier.

In der Regel halten die Batterien drei Monate, je nach Einstellung. Wenn Ihre Batterien leer sind, wenden Sie sich am besten an uns, denn nur mit unseren Batterien können wir einen einwandfreien Gebrauch der Geräte garantieren.

Sie können unsere Beduftungsgeräte zwei Wochen kostenlos testen, lediglich das Verbrauchsmaterial muss übernommen werden. Mehr Infos dazu hier.

In der Regel nach drei Monaten, je nach Einstellung des Beduftungsgerätes. Wir versuchen gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung für Ihre Räumlichkeiten zu schaffen. Dabei kann die Haltbarkeit je nach Einstellung varrieren. Das sprechen wir jedoch im Einzelfall mit Ihnen ab.

Das ist ganz normal! Schon in den ersten Tagen härtet das Bikonat aus. Nach ca. 90 Tagen bleibt dann nur eine Daumenbreite des biologischen Trägerstoffs übrig.